Возвраты и отмена

# Политика возвратов для цифровых продуктов AATeam

Версия: 1.0 — 657 READY  
Дата подготовки: 21.07.2026

> Статус документа: проект для внедрения в Digital Products. До публикации необходимо заполнить поля `bss10@bk.ru` и `123290, г. Москва, Шмитовский проезд, д. 39, корп. 8, кв. 152` реальными реквизитами для обращений потребителей. Формулировки, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются в той мере, в какой они противоречат императивным нормам законодательства РФ.

## 1. Общий принцип

AATeam рассматривает требования о возврате добросовестно и в соответствии с законодательством РФ. Эта политика не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителей.

## 2. До предоставления доступа

Если оплата произведена, но доступ к цифровому продукту ещё не был предоставлен, Покупатель может направить запрос на отмену заказа на `bss10@bk.ru`.

Возврат производится при наличии предусмотренных законом и договором оснований с учётом фактического статуса платежа и исполнения заказа.

## 3. После предоставления доступа

После формирования доступа запрос оценивается с учётом:

- факта успешного предоставления доступа;
- факта и количества загрузок;
- соответствия состава продукта описанию;
- наличия технического дефекта, повреждённого архива или недоступности файлов;
- возможности устранить недостаток или предоставить повторный доступ;
- требований законодательства РФ, действующих на момент обращения.

Наличие факта загрузки не используется как автоматическое основание для отказа в законных требованиях потребителя.

## 4. Безусловно рассматриваемые технические случаи

Покупатель должен обратиться в поддержку, если:

- оплата списана, но заказ не создан;
- платёж подтверждён, но право доступа не предоставлено;
- ссылка не работает по причине ошибки системы;
- архив повреждён;
- контрольная сумма или состав файлов не соответствуют заявленной версии;
- был произведён ошибочный повторный платёж;
- приобретённый продукт существенно не соответствует описанию.

В зависимости от обстоятельств Продавец предоставляет повторный доступ, исправленную версию, замену либо возврат денежных средств, если это требуется законом или согласовано сторонами.

## 5. Что само по себе не является недостатком

Если соответствующая информация была раскрыта до оплаты, сами по себе не считаются недостатком:

- отсутствие у Покупателя совместимого программного обеспечения;
- отсутствие необходимых навыков работы с CAD/PDF/архивами;
- желание использовать продукт способом, не предусмотренным описанием или лицензией;
- изменение личных планов после получения исправного и соответствующего описанию продукта.

Это не исключает прав, которые прямо предоставлены потребителю законом.

## 6. Как подать претензию или обращение

Способы направления:
- email: `bss10@bk.ru`;
- веб-форма: `/legal/claims` (рекомендуется внедрить);
- иной опубликованный на сайте способ.

Для заказа рекомендуется указать:
- номер заказа или иной идентификатор;
- email/телефон, использованные при оформлении;
- краткое описание требования;
- при технической ошибке — скриншот или текст ошибки без передачи паролей и платёжных секретов.

Для требования о возврате денежных средств могут потребоваться сведения, необходимые для возврата тем же или иным допустимым способом оплаты. Полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV и пароли запрашиваться не должны.

Ответ направляется в письменной/электронной форме по адресу, указанному потребителем, в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

Расходы, связанные с возвратом ненадлежащего качества, несёт Продавец в предусмотренных законом случаях. В иных случаях распределение расходов определяется законом и офертой.