AAteam Market

AAteam Market

Возвраты и отмена

Политика возвратов для цифровых продуктов AATeam

Версия: 1.0 — 657 READY
Дата подготовки: 21.07.2026

1. Общий принцип

AATeam рассматривает требования о возврате добросовестно и в соответствии с законодательством РФ. Эта политика не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителей.

2. До предоставления доступа

Если оплата произведена, но доступ к цифровому продукту ещё не был предоставлен, Покупатель может направить запрос на отмену заказа на aateam.hq@gmail.com.

Возврат производится при наличии предусмотренных законом и договором оснований с учётом фактического статуса платежа и исполнения заказа.

3. После предоставления доступа

После формирования доступа запрос оценивается с учётом:

  • факта успешного предоставления доступа;
  • факта и количества загрузок;
  • соответствия состава продукта описанию;
  • наличия технического дефекта, повреждённого архива или недоступности файлов;
  • возможности устранить недостаток или предоставить повторный доступ;
  • требований законодательства РФ, действующих на момент обращения.

Наличие факта загрузки не используется как автоматическое основание для отказа в законных требованиях потребителя.

4. Безусловно рассматриваемые технические случаи

Покупатель должен обратиться в поддержку, если:

  • оплата списана, но заказ не создан;
  • платёж подтверждён, но право доступа не предоставлено;
  • ссылка не работает по причине ошибки системы;
  • архив повреждён;
  • контрольная сумма или состав файлов не соответствуют заявленной версии;
  • был произведён ошибочный повторный платёж;
  • приобретённый продукт существенно не соответствует описанию.

В зависимости от обстоятельств Продавец предоставляет повторный доступ, исправленную версию, замену либо возврат денежных средств, если это требуется законом или согласовано сторонами.

5. Что само по себе не является недостатком

Если соответствующая информация была раскрыта до оплаты, сами по себе не считаются недостатком:

  • отсутствие у Покупателя совместимого программного обеспечения;
  • отсутствие необходимых навыков работы с CAD/PDF/архивами;
  • желание использовать продукт способом, не предусмотренным описанием или лицензией;
  • изменение личных планов после получения исправного и соответствующего описанию продукта.

Это не исключает прав, которые прямо предоставлены потребителю законом.

6. Как подать претензию или обращение

Способы направления:

  • email: aateam.hq@gmail.com;
  • веб-форма: /legal/claims (рекомендуется внедрить);
  • иной опубликованный на сайте способ.

Для заказа рекомендуется указать:

  • номер заказа или иной идентификатор;
  • email/телефон, использованные при оформлении;
  • краткое описание требования;
  • при технической ошибке — скриншот или текст ошибки без передачи паролей и платёжных секретов.

Для требования о возврате денежных средств могут потребоваться сведения, необходимые для возврата тем же или иным допустимым способом оплаты. Полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV и пароли запрашиваться не должны.

Ответ направляется в письменной/электронной форме по адресу, указанному потребителем, в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

Расходы, связанные с возвратом ненадлежащего качества, несёт Продавец в предусмотренных законом случаях. В иных случаях распределение расходов определяется законом и офертой.